Vous nous écrivez...

	Bonjour, j'ai le plaisir de faire un suivi auprès de vous et de vous remercier par la même occasion car il semblerait que nous ayons obtenu gain de cause. La ligne 063**** a été résiliée sans frais. Et on nous accorde un avoir pour couvrir les frais illégitimes. J'ai aussi un avoir «cadeau» pour les frais de ma ligne «désirée : 23 74» pour le mois de janvier.C'est vraiment une belle victoire et cela correspond à toutes mes attentes!! Et je suis en train de demander à obtenir un avoir pour les frais d'impayés accumulés au fil des mois (qui s'élèvent à près de 100eur)Une fois que cela m'aura été accordé, je procéderai à la fluidité descendante de cette ligne pour la ramener aux particuliers. Je vous remercie infiniment, ce dénouement me redonne espoir devant les maints combat que j'ai à mener dans cette adaptation culturelle vers la belle France. Bonne journée à vous. L'afutt aura été les 30eur le mieux investi de toute ma vie! Cordialement
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	Bonjour, Je vous contacte car j'ai un problème. Je suis chez SFR. Le mois dernier, 3 Sms + m'ont été facturé, pour un total de 9,01 euros. Pourtant, je sui sûr et certain que ce n'est pas moi qui les ais envoyés ! De plus, personne d'autre a accès au téléphone. Enfin, une partie des numéros est caché (08 42 42 .. ..). Je n'ai aucune info sur ce numéro, et internet ne m'aide pas davantage. Que puis-je faire ? Il y a-t-il une chance que je puisse retrouver ces 9 euros ? Je vous remerccie pour l'attention que vous porterai à ce message. Je vous souhaite une bonne journée, Cordialement
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	Bonjour, Merci beaucoup pour ce que vous avez fait. Peu après votre intervention, madame ADAM de SFR m'a contacté pour me proposé un arrangement: - Le remboursement de ma réouverture de ligne - 63 euros pour tous les frais occasionné. Pour info, mon recommandé n'a pas eu d'effet et avait été classé dans mon dossier. Seul votre intervention a fait bougé les choses. J'attends maintenant le virement. Affaire à suivre..... Merci encore
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	Bonjour, Je viens de recevoir mes factures du mois d'octobre 2011 et je constate que concernant la facture du fixe, orange m'a bien fait un avoir de 32.09 € ttc et que sur ma facture Internet j'ai bien eu un avoir de 30.00 € ttc. Je vous remercie donc de votre intervention qui c'est soldée par le dédommagement que j'avais souhaité en rapport avec les multiples préjudices que nous subissons dans nos télécommunications dans notre Commune. Salutations distinguées
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	Monsieur Bongars, Je tiens à vous renouveler mes plus sincères remerciements pour m'avoir solutionné ce litige vieux de près de deux ans avec SFR aussi rapidement. En effet, durant cette période, nous avons été harcelés par les services recouvrement et autres huissiers mandatés par SFR tant par courriers que par téléphone. C'est donc un vrai poids qui nous est ôté à ma femme et moi. Merci encore, sincères salutations,
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	J'ai souscrit une offre Internet+téléphone auprès de SFR le 9 juin 2011. J'ai reçu la box le 15 juin. Ne fonctionnant pas, un technicien SFR est passé à mon domicile. Malheureusement, la ligne ne fonctionne pas. SFR fait appel à l'installateur historique qui s'est déplacé et à ce jour, je n'ai toujours pas internet, ni téléphone. SFR ne s'est pas géné pour effectuer les prélèvements mensuels malgré que je n'ai aucun service. Je dépense des appels téléphoniques tous les jours pour appeler leur hotline Réponse; c'est en cours... Aujourd'hui, lasse de toutes ces dépenses, je téléphone pour résilier, SFR accepte mais sous réserve que je paie les frais de résiliation 45 €. Je suis prise en otage pour une prestation que je paie depuis le 15 juin (37€/mois) pour un service internet + téléphone que je ne bénéficie pas. Est-ce ma faute ? Que faire face à ce chantage de la part de cet opérateur.
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	bonjour pourriez-vous me donner plus d'information sur des SMS+ facturés 3.75€ sur mes lignes Bouygues et SFR? D'ou proviennent ces sms et que peut-on faire pour éviter ces sur facturations? Salutations
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	Bonjour, Je suis abonne orange mobile et utilise un iphone. Je suis en déplacement a Londres et je viens de recevoir un SMS d orange qui me dit que ma consommation internet a dépasse 800mo. Je ne me suis pas rendu compte que l option données a l étranger était activée. Je comprends qu il y ait eu une consommation internet par contre je suis stupéfait de l ampleur, surtout que ces flux internet se soient produits en pleine nuit alors que je n utilisais pas le téléphone. En calculant rapidement je devrais recevoir une facture entre 4000 et 5000 euros. Je n ai pas les moyens de payer un tel montant. J ai très peur de des difficultés financières que je pourrais traverser. Pensez vous qu un recours soit possible auprès de l opérateur? Merci d'avance pour votre réponse et votre aide.
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	Bonjour, Je suis actuellement en conflit avec ORANGE MOBILE concernant une résiliation de contrat téléphonie mobile pour départ prolongé à l'étranger. J'ai fourni à Orange les pièces justificatives demandées (contrat de stage et de location d'appartement), mais ma résiliation a été refusée. Je me suis inscrite et ai réglé les frais d'inscription, pourriez-vous m'indiquer la procédure à suivre?
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	Bonjour, Je suis actuellement en conflit avec ORANGE MOBILE concernant une résiliation de contrat téléphonie mobile pour départ prolongé à l'étranger. J'ai fourni à Orange les pièces justificatives demandées (contrat de stage et de location d'appartement), mais ma résiliation a été refusée. Je me suis inscrite et ai réglé les frais d'inscription, pourriez-vous m'indiquer la procédure à suivre?
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	Bonsoir monsieur Bongars, Comme c'est étrange, une heure après votre appel j'avais un appel d'orange qui m'ont annulé mon contrat avec une facilité déconcertante ! Je viens donc de recevoir un mail de confirmation de l'arrêt de mon contrat au 6 octobre et l'opératrice a annuler mon engagement d'un an qui avait été fait a tors en février, je n'aurai donc pas de pénalité m'a t'elle dit.Par contre j'ai accepté de perdre un cadeau de 40 min de communication par mois jusqu'à la fin de mon abonnement du fait que cet avantage m'avait été donné par le rengagement. Cela n'est pas un problème puisque utilisant très peu mon téléphone en voix, je n'avais pas utilise cet avantage jusqu'à présent, l' heure de mon contrat mensuel m'étant amplement suffisante.Merci pour votre appel, vous pouvez donc clore mon dossier je penses.
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	Monsieur Bongars, Je tiens à vous renouveler mes plus sincères remerciements pour m'avoir solutionné ce litige vieux de près de deux ans avec SFR aussi rapidement. En effet, durant cette période, nous avons été harcelés par les services recouvrement et autres huissiers mandatés par SFR tant par courriers que par téléphone. C'est donc un vrai poids qui nous est ôté à ma femme et moi. Merci encore, sincères salutations,
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	Bonjour Monsieur Je vous suis très reconnaissant de votre intervention auprès d'SFR et de l'efficacité de votre organisation. Je ne pensais pas que vous m'obtiendriez un tel arrangement avec cette société. Plus encore que le montant, non négligeable, qui m'est remboursé, c'est la compréhension de leur part vis-à-vis de mon attitude, et cela grâce à vous, qui me satisfait pleinement.
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	Nous avons un contrat NRJ mobile et nous partons à l'étranger. Nous voulons donc résilier notre contrat. Nous pouvons leur envoyer nos VISA d'une durée de 1 an ainsi que nos billets d'avion et assurance maladie privée (déjà payée). Ils refusent de clore nos abonnements car ces documents ne figurent pas sur leur liste mais nous n'aurons jamais ceux qu'ils demandent (justificatif de domicile par exemple, car nous n'aurons pas de logement sur place, nous auronsun VAN pour voyager, contrat de travail, nous ne travaillerons pas...). Pouvez vous nous aider a résoudre ce problème? Ont-ils raison ou sommes nous dans notre droit? Pouvons nous interdire leur prélévement automatique sans risque? En vous remerciant de votre aide.
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	Suite à l'augmentation de tarifs suite à la hausse de TVA j'ai contacté orange qui m'a dit que je pouvais résilier mes contrats, qu'ils étaient sujets à cette loi qui permet d'interrompre le contrat sans frais. La personne m'a même donné l'adresse à laquelle je devais envoyer ma lettre recommandée. Chose faite, j'ai été chez SFR et ai pris 3 contrats avec portabilité de mes numéros au 15 février. Là orange m'a contacté pour me dire que j'allais être redevable de 2 ans de forfait car j'étais engagée pour un contrat jusqu'au 13/01/13 et l'autre en décembre 2012. Je suis verte et je ne sais pas qu'est ce que je peux faire, sachant qu'il est trop tard pour résilier ma demande auprés de sfr.
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	Suite à la hausse de la TVA, j'ai émis le souhait de résilier mon forfait chez SFR. Depuis le 1er février, j'essaied'appeler le service résiliation tous les jours, à intervalle de 15 minutes, entre 7h00 et 21h00 (les horaires d'ouverture du service client).A chaque fois, le message est le suivant: "tous nos conseillers sont occupés". C'estla même chose, qu'on appelle à 7H00 qu'à 9H00 ou à 20H00. J'avoue ne plus savoir que faire et comment faire pour obtenir la résiliation de mon contrat. A la limite, au point où j'en suis, je n'ai même plus envi de batailler pour garder mon numéro: juste que ce contrat soit résilier...<br><br>Merci pour vos conseils et votre aide...
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	Suite au vol du portable de mon fils, j'ai utilisé mes points fidélité pour acquérir un nouveau téléphone, sans que le vendeur en boutique ne me précise que cela impliquait une prolongation de mon abonnement de 24 mois. Je l'ai découvert une fois le contrat signé (par module informatique) et imprimé. Aucune possibilité de rétractation. Il est évident que je n'aurais jamais signé ce nouveau contrat, sachant que je suis en cours de changement d'opérateur. Je vais devoir payer mon abonnement pendant 24 mois alors que je ne l'utiliserai plus.
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	Bonjour, Suite à une consultation de ma consommation sur internet chez mon opérateur SFR, j'ai constaté un dépassement de 229,50 euros concernant des SMS+ alors que je n'ai jamais envoyé de SMS. Mon opérateur me dit que les SMS viennent de mon portable et le numéro serait le 81038, je suis artisan et quand je vois le détail des heures à laquelle ils ont été envoyés je me pose des questions. Chaque SMS me coute 4,50 euros et les heures vont de 09 heures du matin à 01 heure, je voudrais savoir quel est mon recourst car SFR ne veut rien faire. Je trouve cela abusif, je suis artisan et j'ai certainement autre chose à faire a ces heures là que d'envoyer des SMS. J'espere avoir des nouvelles rapidement. Cordialement.Y.S
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	Bonjour, J'ai le plaisir de trouver un courrier de règlement du litige qui m'opposait à Free. Comme vous pourrez le lire, cette conciliation est due à votre intervention et je vous en remercie. Au travers cette mésaventure, je constate que l'action collective est payante, que Free se moque complètement du particulier car mes arguments n'ont pas fait cesser les tentatives d'intimidation et que ce FAI possède un numéro vert qui ne m'a jamais été communiqué en 10 ans de fidélité ! Merci pour votre efficacité, Cordialement, DI
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	Avant la retractation de mon FAI d'augmenter la TVA, j'ai demandé une modification de mon forfait. Après cette annonce je me suis presenté chez un commercial qui m'a induit en erreur et fait une proposition totalement inadaptée! Impossibilité pour eux de me rendre mon ancien forfait car il n'existe plus....et aucun geste commercial. Marc
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	Lors de ma souscription pour le forfait chez un grand FAI, Ils m'ont affirmé que les appels pour Mayotte étaient gratuits, or après 2 mois d'utilisation j'ai remarqué que les appels en destination de Mayotte était tarifées dans le contrat sans me prévenir. Le contrat a été modifié sans me prévenir ce qui est anormal. J'ai envoyée une lettre recommandé avec accusé de réception pour leur demander toutes les facturations détaillées depuis le mois de décembre 2010 . Par la suite , ils m'ont rappelé en me disant qu'il n'y aurait pas de suite à ma demande. Le contrat qui était de 29.90 € initialement est de 49€ aujourd'hui car j'ai appelé Mayotte. Paul
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	J'ai commandé un BlackBerry auprès du service commercial de l'opérateur, par téléphone. Nous avions, verbalement, convenu d'un engagement 12 mois et celui-ci s'est octroyé le droit de me le fixer, à mon insu et contre mon avis, à 24 mois. De plus, il a du mal avec ses obligations de qualité de service, de résultat et de SAV. Il ne respecte pas non plus ses conditions générales de vente, notamment les clauses relatives à la garantie. Laurent.
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	J'ai souscrit un nouvel abonnement mi janvier dans le but de résilier mon ancien au 1er février pour bénéficier des avantages liés à la hausse de la TVA, j'ai tenté à plusieurs reprises de joindre mon opérateur par téléphone sans jamais avoir de correspondant pour exécuter ma demande. Me voilà maintenant dans l'impossibilité de résilier sans payer les frais de résiliation depuis l'annulation de cette mesure. Que dois-je faire? Marc O.
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	Bonjour, J'ai souscrit un abonnement téléphonique mobile le 14 décembre 2010 auprès d'un FAI sans avoir connaissance de la hausse de la tva et bien-sur sans aucune mise en garde ou quelconque information de leur part. A ma grande surprise, je suis visé par cette hausse et au départ rassuré en pensant être dans mon droit de résiliation, ce FAI m'a fait comprendre le contraire début février en me menaçant d'une facture de 524 euros si j'en arrivais là. Comme argument de défense, ils ont utilisé une close dans les contrats au mois de novembre 2010, stipulant une hausse probable de la tva sauf que c'est flou, il n'y a ni montant ni explications concrètes de leur part. Bien évidemment, je leur ai proposé de récupérer leur téléphone en pensant que cela pouvait résoudre le litige, mais non ils ne voulaient tout simplement pas que je résilie mon abonnement. Au vue de mon impuissance devant cette opérateur, je me retourne vers vous afin que vous m'aidiez s'il vous plait à faire valoir mes droits. Cordialement, Mahaut I.
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	Je vous souhaite une bonne et heureuse année 2011. Je vous remercie infiniment pour cette réponse satisfaisante, et également d'avoir rassuré mes parents lors de votre appel téléphonique en mon absence. Encore merci pour votre travail très efficace et votre gentillesse. Bonne continuation à vous et à l'AFUTT. Maria D.
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	Bonjour Madame, Abonné chez un opérateur (Internet et téléphone), je viens de recevoir un courrier pour une nouvelle offre en triple play suite à l'augmentation de la TVA. C'est l'offre à 37 euros/mois qui inclut le triple play, à ce jour mon abonnement est de 39,90 euros/mois, si je ne prends pas la nouvelle offre mon tarif sera de 42,39 euros. Je trouve scandaleux de forcer les gens à prendre un abonnememnt qui ne les interessent pas. Que faut-il faire ?? Je vous prie, Madame, de recevoir mes salutations distinguées. Jules G.
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	Bonjour Monsieur, Tout d'abord permettez moi de vous souhaiter une Bonne Année 2011 pour vous et l'AFUTT. Merci encore pour votre action auprès de de mon opérateur. Pour vous donner le retour voici les éléments demandés : - j'ai été recrédité le 14 décembre d'un montant d'environ 126 € supérieur de 50 € à ce que j'escomptais, - j'ai donc été totalement satisfait et je vous remercie à nouveau de votre efficacité et de votre diligence. Il n'en reste pas moins vrai que pour être chef d'entreprise je suis très perplexe de la manière dont mon opérateur gère sa relation client. Très cordialement Robin B.
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	Monsieur, Je vous téléphonerai prochainement pour vous adresser de vive voix mes félicitations à vous et à votre équipe pour votre action auprès de mon FAI car je me suis aperçu que ma ligne était rétablie le 27/12/10 après 3 mois de batailles infructueuses alors que vous n'avez mon dossier que depuis 15 jours. Il s'agit d'une véritable prouesse à mes yeux. Encore une fois félicitations et à bientôt. Laurent S.
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	Bonjour Monsieur par cette présente, étant trés satisfait de votre association, je vous confirme mon adhésion à votre association et vous envoie les courriers reçus par mon opérateur et mes courriers envoyés pour refus de régler la somme qu'il me réclame. D e ce fait j'ai donc fait opposition permanente, j'ai envoyé un chèque de 15 euros pour le mois de janvier et je dois renvoyer un autre chèque de 15 euros pour le mois de février et mon contrat avec mon opérateur sera terminé. Par ailleurs à ce jour mon opérateur m'a suspendu et jamais remis la ligne téléphonique pour janvier et février. Donc pour les faits que je vous ai relatés par mail et ci-dessus je fais appel une nouvelle fois a vous pour que cet abus cesse. Dans l'attente d'une réponse de votre part, veuillez agréer, Monsieur, mes salutations distinguées. Guillaume R.
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	Bonjour, La réponse me convient parfaitement! Merci encore de vous être occupé de mon dossier ! Bien à vous. Charline V.
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	Monsieur, Je vous remercie pour votre intervention qui s'est avérée très efficace. Je n'ai pas eu d'autres éléments à transmettre et je viens d'être remboursée du montant du mobile. Avec mes remerciements réitérés, je vous prie d'agréer, Monsieur, mes salutations distinguées. Nadine C.
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	Monsieur, Nous avons recu une lettre de notre opérateur qui nous dit : nous cessons toutes poursuites. Peu de jours après, c'est-à-dire samedi 11 décembre, nous avons recu un chèque de remboursement de 359,40 euros. Nous vous remercions et vous félicitons pour votre travail. Cordialement. Jonathan K.
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	Monsieur, Je vous remercie pour votre intervention qui s'est avérée très efficace. Je n'ai pas eu d'autres éléments à transmettre et je viens d'être remboursée du montant du mobile. Avec mes remerciements réitérés, je vous prie d'agréer, Monsieur, mes salutations distinguées. Mireille C.
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	Bonjour Monsieur, C'est à moi de vous remercier pour tout et à vous féliciter de votre site. Ayant exercé des fonctions de cadre "supérieur" chez l'opérateur historique, je ne peux me résigner devant tant de dysfonctionnements et de laisser aller actuels. Je vois, en tout cas, grâce à vous, que je ne suis pas tout seul à me plaindre !La gestion par écran banalisée n'est pas capable, vous l'avez vu , de prendre en compte la réalité des choses . Dans mon cas, pourquoi avoir sans aucune raison, désinstallé ma ligne de retraité et ma ligne résidentielle et, de surcroit, oublié de configurer ma ligne Internet suivant la nouvelle souscription ? Pourquoi ai-je l'air d'être considéré comme un pitoyable "demeuré" par des agents pour qui la lecture des mentions figurant sur l'écran fait figure d'évangile ? Je vais continuer à me battre et je ne ferai appel à votre association que si je ne parviens pas à obtenir gain de cause. Si vous le jugez utile pour valider ma plainte, je peux toutefois vous adresser copie de ma lettre, que j'ai peaufinée pour n'y relater que l'essentiel.Veuillez noter que je me suis abstenu d'évoquer l'inorganisation persistante du FAI , l'insuffisance des formations, le départ progressif des agents à la retraite ayant quelque expérience etc... C'est tout un audit indépendant qui serait nécessaire ! Salutations Daniel L.
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	Bonjour Monsieur, Merci beaucoup pour vos contacts, votre réactivité et votre efficacité. Je ne sais s'il y a une corrélation mais je viens de recevoir un courrier de mon opérateur portant un crédit de 126,06 euros sans explication ! Je n'espérais que 78,22 € solde au 29 mars 2010. Je vous tiendrai informé de la date et du moyen de remboursement. Très cordialement Robin B.
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	Bonjour, Je vous informe que suite à votre intervention, j'ai reçu un appel du service qualité de mon opérateur qui s'est engagé oralement à me rembourser les 1 034 euros correspondant au dépassement de forfait à l'étranger suite à l'utilisation de mon Smartphone. J'attends donc le remboursement effectif de cette somme et vous tiendrai au courant, probablement après le 15 décembre. Merci en tous cas de votre intervention et je vous réécris sans faute lors du remboursement effectif. Bien cordialement. Nicolas P.
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	Bonjour, Retraités, nous avons acheté un téléphone mobile rechargé par mobicarte, uniquement pour faire face à des problèmes ponctuels urgents en dehors de notre habitation ou en cas de coupure de courant qui nous priverait de téléphone fixe par Internet disposant d'une box avec accès gratuit illimité vers les fixes, nous le rechargeons tous les 2 mois, mais comme nous nous en servons très peu nous avons un crédit sur ce mobile et avons le hantise d'oublier la date de rechargement qui dans ce cas nous ferait perdre ce crédit . Nous avons lu qu'un MVNO proposait une carte SIM et un abonnement de 1,50€ / mois, le rechargement dure 1 an, il est vrai que les communications sont plus chères mais pour nous cela a peu d'importance, dans ce cas pouvez-vous m'indiquer quel serait le sort de notre important crédit, serait-il remboursé par notre opérateur ou reporté par le MVNO ? Autre question : comme je vous l'ai indiqué ci-dessus nous disposons d'une box pour l'accès à Internet et au téléphone fixe, mais nous n'avons pas de possibilité d'accès à la télévision, notre abonnement sera-t-il considéré comme triple play et subira-t-il l'augmentation de la TVA et donc de notre abonnement ? Je vous remercie de bien vouloir m'apporter une réponse à nos questions et vous adresse mes salutations . Ginette R.
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	Bonjour, Je n'ai plus accès au service quadriple play de mon opérateur depuis juillet 2010. Même après plusieurs interventions du technicien rien n'y fait. Je règle ma facture tous les mois mais je ne bénéficie que de mon portable. Aucun moyen de parler a une personne pour discuter le montant d'un remboursement que j'ai versé sans bénéficier du service que j'ai souscrit . Pouvez vous me dire ce que je peux faire pour en finir avec cette histoire ? Merci par avance Bastien L.
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	Bonjour Monsieur, Tous mes remerciements pour votre action auprès de mon opérateur ! La réponse me satisfait et je suis très contente que ce cauchemar soit terminé ! Bien cordialement. Marie R.
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	Monsieur, Je viens d' avoir un appel de notre opérateur, mon fils va avoir un nouveau téléphone gratuitement la semaine prochaine. J e vous remercie pour votre efficacité. Cordialement. Pascal B.
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	Madame, Monsieur Bonjour, Je me permets de vous contacter suite à des problèmes que je rencontre avec un MVNO. En effet les délais ne sont pas respectés, les informations ne sont pas transmisent, et on m'envoie finalement un téléphone qui n'est pas neuf preuves à l'appui. Je vais suivre cette affaire de très près, et je voulais savoir si vous pouviez m'aider et dans quelle mesure vous pouviez m'aider en cas de litige plus important ? Dans l'attente, merci pour votre écoute. Très cordialement, Sébastien F.
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	Bonjour, Je viens vers vous pour vous informer de l'évolution de mon problème. J'ai reçu un message de mon opérateur sur la messagerie de mon portable le mardi 19 octobre. Mon opérateur me remboursera la somme de 143,64 euros par virement bancaire dans un délai de 4 semaines. Je vais donc guetter le remboursement. Votre intervention auprés d'eux a été trés efficace et je vous remercie vivement. Je vous enverrai un nouveau message dés que le remboursement aura été effectué. A bientôt Trés cordialement. Chantal D.
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	Bonjour, Merci pour votre intervention auprès de mon opérateur, le 20/10/10 un chargé de clientèle m'a appelé pour me donner un rendez vous avec un technicien qui vient de venir. Il a touvé la panne (que les autres n'avaient pas cherchée), il a réparé, maintenant il faut voir si c'était bien cela, je vous tiendrai au courant, mais merci car vous avez fait bouger les choses qui étaient en suspens depuis 18 mois, et d'après le chargé de clientèle il ont en plus fait un geste commercial en me faisant cadeau de trois mois d'abonnement gratuit que je n'avais pas demandés. Cordialement Guillaume L.
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	Cher Monsieur, Merci infiniment de votre intervention auprès de mon opérateur, incroyable, la rapidité de leur réponse ! Ils me notent d'ailleurs "copie pour information à l'AFUTT". Encore un très grand merci à l'association. Cordialement. Brigitte A.
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	Voilà, au bout de 3 mois et demi, mon problème est enfin résolu. Mon modem était défectueux et ma prise de téléphone un peu abimée ! Un premier technicien est venu. Il n'a apparement pas fait correctement son travail et ensuite 5 autres techniciens de l'opérateur se sont déplacés ! Et enfin un miracle s'est produit ; un chef des techniciens a trouvé le problème et l'a résolu en moins d'une heure ! J'ai cependant été correctement dédommagée de tous ces ennuis. Merci pour votre intervention Nathalie G.
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	Suite à votre demande et sans doute votre intervention, la ligne 04 xx xx xx xx a été fermée et le trop perçu remboursé ce jour. Vous en remerciant, Jean-Marie C.
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	Bonjour, Comme promis, je vous adresse les documents concernant mon différent avec mon opérateur. Je vous résume mon affaire Je suis parti en voyage en Croatie pour 4 jours avec mon Blackberry ayant prévenu mon opérateur préalablement, ils ne m'ont pas indiqué de déconnecter l'option transmission de données. J'ai posé une réclamation auprès de mon opérateur les menaçant d'utiliser votre association, ceux-ci m'ont conseillé discrètement de bloquer l'échéance concernant ce litige. Quelques semaines plus tard, j'ai reçu un avoir. Je vous remercie pour la qualité de votre accueil et de tous les renseignements fournis par vos documentations envoyées. Les contacts sont très agréables et on sent une grande efficacité. C'est avec plaisir que j'ai adhéré à votre association. Très cordialement et recevez toute ma sympathie. Martial D.
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	Bonjour Monsieur Bongars. Je souhaite vous faire part de mon mécontentement des tarifs spéciaux appliqués lors des appels et entretiens téléphoniques avec : services publics, banques, administrations publiques, sociétés diverses, grandes entreprises... La liste n'est pas limitative, toutefois, en fonction du temps passé au téléphone par les utilisateurs, au prix pratiqué à la minute, cela est très lucratif. Mes amis et moi-même avions cru comprendre qu'une loi avait été votée pour mettre de l'ordre à ces abus tarifaires. Mais dans notre pays, les lois ne sont pas toujours appliquées d'une part, de plus les décrets d'application dorment dans les tiroirs des législateurs, des notes administratives disent le contraire parfois. Beaucoup de personnes sont mécontentes, en parlent beaucoup, peu agissent, mais les gens, pas toujours honnêtes, continuent de nous spolier. Je suis persuadé que des Associations dont la vôtre que je connais de longue date, ont posé ces questions au gouvernement et si ces coûts divers et variables sont surfaits ou illégaux, pourquoi ne sanctionne-t-on pas ces méthodes, qui à notre avis sont chaque jour qui passe plus nombreuses. Merci de me faire connaître l'avis de votre association et de votre Président. Je vous remercie par ailleurs de l'accueil que vous avez bien voulu me réserver lors de notre entretien de la semaine passée. Thierry S.
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	Bonsoir Madame, Monsieur, Depuis l'achat de mon IPhone en juin 2010, j'ai des problèmes de connexions ; aussi bien pour les liaisons téléphoniques que pour l'internet. Autrement dit je n'ai pu utiliser normalement cet appareil que par intermittence. Je me suis déplacée, j'ai téléphoné, j'ai écrit... On me répond que des papiers ne leur sont pas parvenus, je les faxe. Ils réparent la connexion un jour, elle ne fonctionne plus le lendemain. Etc. Lasse de tous ces ennuis bien que leurs prélèvements mensuels aient toujours été effectués, je leur ai téléphoné et confirmé par deux fois en courrier que cela avait assez duré. Le contrat n'étant pas rempli de leur côté mais pourtant bien respecté du mien, ce dit contrat se trouve résilié de leur fait . En conséquence, je ne vois pas pourquoi je devrais payer en plus les prochaines échéances prévues pendant deux ans. Cette société ne va certainement pas accepter qu'un client les "lâche" et elle va sans doute s'acharner. Ils ont une obligation de résultats ou non ? Que me conseillez-vous ? Merci de votre réponse. Bien cordialement Marie M.
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	A MA GRANDE SURPRISE JE VIENS D AVOIR UN VIREMENT DE 30,67 EUROS SUR MON COMPTE DE LA PART DE MON OPERATEUR TOUT CELA GRACE A VOTRE INTERVENTION DONT JE VOUS SUIS TRES RECONNAISSANTE CROYEZ QUE JE TRANSMETS VOTRE ASSOCIATION A LA PLUPART DE MES CLIENTES RECEVEZ MONSIEUR, MES REMERCIEMENTS ET MES SALUTATIONS RESPECTUEUSES. ANNICK C.
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	Bonjour, Mon amie a quitté la France pour repartir dans son pays (Canada anglophone) en mai et notre opérateur nous pose de grosses difficultés pour résilier son contrat téléphonique qui court jusqu'en novembre. Ils continuent de la prélever alors qu'on a envoyé avec accusé de réception les papiers demandés (attestation logement et contrat de l'employeur au Canada). Ils demandent chaque fois quelque chose de plus et aujourd'hui ils demandent la traduction certifiée de ces papiers qui sont écrits en anglais (langue apparemment inaccessible à cet opérateur !). Pouvez vous nous dire si cette situation est classique et comment en sortir ? Cordialement. Sébastien C.
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	Bonjour, Aujourd'hui je reçois une lettre de mon FAI m'informant, que suite à votre intervention, ils abandonnaient les poursuites engagées contre moi et que les trois mois qu'ils me réclamaient ne sont plus dus. Je vous remercie infiniment de votre intervention. Bien cordialement. Alexis B.
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	Bonjour, Je suis abonné pour une offre triple play, depuis le 28 juillet dernier je n'ai plus rien, mon voisin (maison jumelée) qui est chez le même opérateur a le même problème. Après de nombreux appels (à 0,34 €/min) et autant de tests, l'opérateur a décidé d'envoyer un technicien (10 août) qui a diagnostiqué une coupure de la ligne à 350 mètres de la maison. Résultat : on nous dit : « ne vous inquiétez pas l'opérateur historique interviendra dans les 48h » ...mais 1 semaine plus tard toujours rien, encore un appel et là on me dit de tester ma box chez quelqu'un qui a une ligne internet qui fonctionne, chose faite. Hier, je rappelle (toujours 0,34 €/min), je commence à avoir le couvercle qui saute sur la marmite, je demande un responsable et on me passe un « technicien », en fait il parle juste mieux français mais il comprend pas grand-chose de plus et après 15 min de communication il m'annonce qu'il va faire envoyer un technicien sur place. Donc il va encore falloir que je prenne une journée de congé pour que quelqu'un vienne me dire que c'est un problème sur la ligne et du ressort de l'opérateur historique. Pour info : mon voisin a passé autant de coup de fil sans plus de réussite. Je voudrais savoir si il y a quelque chose à faire (lettre recommandée ?) pour que cela avance un peu et aussi comment se faire indemniser ? Merci d'avance pour vos réponses. Cordialement. Matthieu D.
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	Bonjour , Comme vous me le demandez, je vous précise que mon opérateur, dans un premier temps m'a appelé pour me dire que le dossier allait être clôturé, c'était en début de semaine et avant-hier j'ai eu une lettre de confirmation à cet entretien téléphonique datée du 19 juillet 2010 qui disait que ma mère n'est plus redevable d'aucune somme à l'égard de l'opérateur et libre de tout engagement, puisque son abonnement ayant été résilié le 5 mai 2010. Je vous remercie infiniment pour vos démarches auprès du service de recouvrement. Cordialement. Catherine G.